قوانین و مقررات استرداد کالا
قوانین و مقررات استرداد کالا
ضمانت بازگشت کالا
رضایت از خرید و اطمینان از سلامت کالا و خدمات همواره از اولویت های فروشگاه استاد وانگ است،
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. مشتریان پس از تحویل کالای خریداری شده تا ۷ روز فرصت خواهند داشت و در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد و استخراج اطلاعات از آن مقدور نباشد ، استاد وانگ، کالا را تعویض خواهد نمود.
همچنین اینکه شرایط فوق، مختص کالایی است که وضعیت گارانتی کالا ( اصالت و سلامت فیزیکی ) باشد.
چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه تمام شده باشد، مشتریان دو انتخاب خواهند داشت:
اول: دریافت کالای مشابه به انتخاب خود
دوم: استرداد وجه
لازم به توضیح است که در هر صورت این پروسه حداکثر ظرف هفت روز کاری انجام خواهد شد و فروشگاه اینترنتی استادوانگ هزینه ارسال کالای تعویض شده را نیز برعهده خواهد گرفت.
شروط لازم برای استرداد کالا
مشتری قبل از ۷ روز نسبت به ارسال درخواست خود اقدام نماید، عدم اعلام درخواست در مهلت ۷ روزه به منزله عدم بروز ایراد فنی در مهلت ۷ روزه تست می باشد.
ایراد فنی مورد تایید کارشناسان فروشگاه اینترنتی استادوانگ قرار بگیرد و این ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر وارد شدن ضربه به دستگاه، نوسانات برق، آب خوردگی و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
جعبه اصلی کالا بدون آسیب دیدگی، پارگی و مخدوش شدن و به همراه متعلقات آن ارسال شود.
نکات قابل توجه :
۱ – چنانچه ایراد فنی مورد تایید کارشناسان فروشگاه استادوانگ قرار نگیرد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
انصراف از خرید
در صورتیکه مشتریان به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده و کالای خریداری شده را از بسته بندی اولیه خارج ننموده باشند تا هفت روز فرصت خواهند که درخواست خود را به پشتیبانی اعلام نمایند و پس از تایید کارشناسان بقیه پروسه انصراف از خرید اجرا خواهد شد.
نکات قابل توجه :
۱ – طبق بند ۳ ماده ۵ هشدار برای مصرف کنندگان در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی ، کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات ارزی باشند شامل بند انصراف از خرید نمی باشند
۲ – در صورت مرجوع شدن کالا بدون دلیل و طبق شرایط نماد اعتماد الکترونیکی هزینه ارسال کالا و برگشت کالا به عهده خریدار می باشد.
عدم تطابق کالا
در صورتیکه کالای تحویل شده به مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد،فروشگاه اینترنتی استادوانگ حداکثر ظرف هفت روز کاری نسبت به تعویض کالای ارسالی با کالای سفارش داده شده اقدام می نماید و در صورتیکه کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد، به انتخاب مشتری، با کالای مشابه دیگر تعویض یا در صورت دلخواه وجه پرداختی مشتری مسترد می گردد.
نکته : در مواردی که قبل از باز نمودن بسته بندی امکان تطبیق سفارش و کالای تحویل شده وجود داشته باشد، لازم است مشتریان قبل از باز نمودن آن مشخصات سفارش و کالای تحویلی را بررسی نمایند زیرا در صورتیکه کالا از بسته بندی و آکبند بودن خارج شده باشد، دیگر امکان تعویض یا مرجوع نمودن آن وجود نخواهد داشت.
کنسلی خرید توسط فروشگاه
هدف فروشگاه استادوانگ تحویل کالا، با قیمت و شرایط مناسب به دست مشتریان عزیز است ، متاسفانه در موارد معدودی امکان تحویل کالای مورد نظر مقدور نیست که پیشاپیش در این گونه موارد از مشتریان عزیز عذر خواهی میکنیم.
مبلغ سفارش کنسل شده نهایتا تا هفت روز کاری پس از خرید به حساب خریدار باز گردانده می شود.
